Términos y Condiciones

PERÚ VIVE AGENCIA DE VIAJES Y AVENTURA

TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES

A continuación le informamos los términos y condiciones que regulan el uso del sitio web y demás medios de atención, tanto tecnológicos como presenciales.

Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura, cuya dirección URL es https://www.peruvivetravel.com a través de los cuales comercializa sus productos/servicios. Con domicilio fiscal en Calle Mesón de la Estrella 158 int. De la ciudad del Cusco, con RUC 20601160286, con número de registro 168-2017-GR Cusco/Dircetur -DT registrada ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú Mincetur https://bit.ly/3BS9tCv

A los efectos del presente documento, se entiende por “Usuario” toda persona física que acceda a la Página Web o por cualquier otro medio de atención para obtener información y contratar alguno de los servicios ofertados en la misma.

Es obligatorio que, antes de formalizar su compra, el pasajero y/o usuario lea y comprenda las condiciones generales que a continuación se determinan, así como la información adicional y las condiciones particulares del producto y/o servicio que pretenda contratar. o adquirir. Deberá dar su consentimiento expreso marcando la casilla “He leído y acepto las condiciones generales” que se muestra a lo largo del proceso de adquisición.

CONDICIONES ESPECÍFICAS POR COVID-19

Las circunstancias, condiciones y/o restricciones sanitarias del servicio contratado de las que ha sido informado por Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura son las concurrentes/aplicables al momento de la aceptación de las presentes condiciones generales, con la expresa advertencia de que dichas circunstancias, condiciones sanitarias las condiciones y/o restricciones pueden variar entre la fecha de aceptación y la fecha de prestación del servicio.

Asimismo, se informa al cliente que dichas circunstancias, condiciones y/o restricciones pueden ser consultadas en fuentes oficiales, por ejemplo, en la siguiente página web: https://www.gob.pe/coronavirus

El Gobierno de Perú ha implementado una serie de medidas para proteger la salud pública de las personas, incluido el control de salud de los pasajeros a su llegada a Perú. Tenga en cuenta que es obligatorio cumplimentar el siguiente formulario de control sanitario para obtener el código QR que le solicitarán en los controles de acceso: https://bit.ly/3IvPZ6M

SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE OFRECE PERU VIVE AGENCIA DE VIAJES Y AVENTURA.

Para la venta de la mayoría de los productos/servicios, Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura actúa como un mero intermediario entre el pasajero y/o usuario y los terceros proveedores, tales como operadores turísticos, aerolíneas, hoteles, transporte, etc.
La información proporcionada por Perú Vive Agencia de Viajes y Aventure es responsabilidad de múltiples empresas (agencias de viajes, tour operadores, aerolíneas, hoteles, etc.). Se reservan el derecho de modificar la información relativa a sus productos y ofertas, como la ruta del vuelo o las características de los viajes.
Toda reserva debe incluir al menos la siguiente información sobre el pasajero y/o usuario:
Nombres y apellidos completos, nacionalidad, número de pasaporte y/o documento de identidad. Fecha de nacimiento y Sexo.
Cuando se genere una reserva, se enviará la confirmación por correo electrónico a la dirección registrada, en las próximas 48 horas, en las que se ratifica la existencia del contrato y el producto objeto del mismo que el Usuario está comprando. En el caso de venta telefónica, la confirmación podrá ser por carta o correo electrónico.
La confirmación de los servicios procederá después de recibir su reserva en línea o un depósito de garantía.
El depósito de garantía es un anticipo del 30% por pasajero que no es reembolsable si se cancela la reserva.
El pago total de los paquetes/tours deberá realizarse 60 días antes de la fecha indicada de inicio del programa de viaje.
Los pasajeros y/o usuarios son responsables de proporcionar su correo electrónico y teléfonos de contacto.
Si por alguna razón no recibe el correo electrónico de confirmación dentro del plazo establecido, deberá comunicarse con Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura.
Todas las tarifas de servicios vía aérea, tren y bus, etc. Están sujetas a cambios y disponibilidad, la cual debe ser confirmada. Por correo electrónico enviado por uno de nuestros operadores.
Todos los valores están expresados en dólares estadounidenses e incluyen todos los impuestos para turistas no residentes en Perú.
Servicios sujetos a disponibilidad, previa confirmación.
Se considera niño hasta los 9 años, 11 meses y 30 días.
El pasajero y/o usuario será contactado por el operador turístico en el lugar señalado en el programa o itinerario de viaje, previa identificación con el pasaporte o documento de identidad y/o mención del código de confirmación de la reserva, será suficiente para iniciar el inicio de la misma. servicios turísticos.
Es responsabilidad de los pasajeros traer su información de llegada y salida con la debida anticipación.
En caso de que el pasajero requiera el recojo de un lugar específico diferente al publicado en el programa – itinerario, deberá coordinar con Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura.
Las partes del paquete/tour no utilizadas por los pasajeros por decisión propia y/o enfermedad no serán reembolsables una vez iniciado el paquete/tour.

INFORMACIÓN SOBRE PASAPORTES, VISAS Y VACUNAS

Es obligatorio que todos y cada uno de los viajeros sin excepción (niños incluidos) tengan su documentación personal y familiar perfectamente en regla, ya sea el pasaporte o el D.N.I., teniendo en cuenta las leyes de los destinos que visitan. Asimismo, antes de emprender el viaje, deberán asegurarse de cumplir con todas las normas y requisitos en materia de visados que se exigen en el país de destino.
Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura no asumirá en ningún caso la responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del Usuario de cualquier norma oficial en esta materia.
Es necesario tener en cuenta que cada país tiene sus particularidades en cuanto a trámites de entrada, visados, vacunas, etc., incluso dependiendo de la nacionalidad del pasajero. El tiempo de procesamiento de estos requisitos de viaje puede variar según el caso. Será responsabilidad del viajero obtener toda la información necesaria y asegurarse de tener la documentación en regla a tiempo. El Ministerio de Relaciones Exteriores brinda más información al respecto.

SEGURO DE VIAJE

Antes de emprender cualquier viaje, te recomendamos que contrates tu seguro de viaje que cubra accidentes, gastos médicos y repatriación de emergencia, o incluso rescate o ambulancia aérea. También te recomendamos que registres en tu seguro las cancelaciones de tu tour así como la pérdida de equipaje.

TRANSPORTE AÉREO-TERRESTRE

Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura. Actúa como intermediario con las empresas aéreas y terrestres.
Dado que son ellos quienes determinan las normas y reglamentos que afectan a tu viaje, se recomienda leer atentamente las condiciones y legislación indicadas en la documentación adjunta al billete.
En todo caso, se informará al Usuario si va a viajar con una compañía aérea tradicional, de bajo coste o con un vuelo chárter, antes de confirmar la reserva y proceder al pago.
El Usuario perderá totalmente el derecho a la devolución o cambio de su billete si llega la hora de salida prevista y sin haber cancelado previamente su billete, no se presenta y se produce lo que se denomina un «no show». Asimismo, es bueno tener en cuenta que los boletos de avión son nominativos e intransferibles, por lo que no se permite el cambio de nombre en los mismos.
En los casos en que el usuario ingrese incorrectamente sus datos personales y solicite la modificación del boleto, siempre que permita la modificación, se podrá aplicar un costo adicional correspondiente a la modificación. En los casos en que no se pueda modificar el boleto, se aplicará el 100% del costo del boleto.
Se recomienda que el usuario revise sus datos y verifique que sean correctos antes de realizar la reserva.
Los padres de menores que viajan solos deben otorgarles una autorización oficial en un gran número de casos. La mayoría de las compañías aéreas disponen de un servicio de escolta que el Usuario deberá contratar para el menor y que deberá abonar en el aeropuerto además del precio del billete. En otros casos, la aerolínea no permite que viajen menores de edad sin un adulto que los acompañe. Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura le recomienda comunicarse directamente con Servicio al Cliente o con la aerolínea antes de comprar un boleto aéreo para un menor sin acompañante.
Las líneas aéreas IATA o las empresas de transporte terrestre no tienen responsabilidad por cualquier acto o evento que puedan sufrir los pasajeros mientras no se encuentren a bordo del avión, tren o autobús.

EQUIPAJE:

El transporte de equipaje está limitado a (23 Kg) por pasajero para todos los vuelos nacionales y transportistas terrestres locales si no hay otra indicación.
El transporte de equipaje por tren (Perurail) se limita a una bolsa o mochila que debe pesar
Un máximo de 5 kg/ 11 lb y no puede medir más de 157 cm (alto + largo + ancho), el equipaje que no cumpla con estas medidas no se permitirá en el tren.
Los propietarios tienen la responsabilidad de cuidar sus pertenencias como equipaje, objetos pequeños, cámaras de video/foto, bolsos, paraguas, etc. a menos que el equipaje tenga seguro de cuenta.

ALIMENTOS:

En todos los servicios de transporte aéreo y terrestre, las comidas y refrigerios se sirven de acuerdo con la política del transportista.
En los programas de viaje o tours se incluyen las comidas especificadas en el itinerario, estas se describen como: (D: desayuno, A: almuerzo, C: cena).
Restricciones en la dieta del pasajero, si las hubiere. eso no puede ser
Anticipar. No es responsabilidad de Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO PAQUETES- PROGRAMAS.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES (PASAJEROS INDIVIDUALES)

La no presentacion(no presentarse para tomar el servicio) se considera 100% no reembolsable.
Las cancelaciones dentro de los 15 días anteriores a la fecha del viaje se consideran penalidad del 100%, es decir, no se considerará ningún tipo de devolución.
Las cancelaciones realizadas de 16 días a 31 días antes de la fecha del viaje se consideran el 30% de los
Gastos Administrativos + las penalidades correspondientes según las políticas internas de cada proveedor involucrado.
Las cancelaciones con 32 días o más de anticipación a la fecha del viaje se consideran el 20% de los Gastos Administrativos + las penalidades correspondientes según las políticas internas de cada proveedor involucrado.
Una vez cerrada la venta, cualquier modificación o corrección está sujeta al 10% (con un mínimo de 10.00 dólares) por Gastos Administrativos + las penalidades correspondientes o diferencias tarifarias según las políticas internas de cada proveedor de servicios involucrado.
Los paquetes bloqueados no permiten cambios y no son reembolsables por ningún motivo.
Cuando el paquete contenga boletos aéreos, considere que estos no son reembolsables, por lo que una vez emitidos y en caso de alguna solicitud de cancelación posterior, esto no aplicaría.
Las Políticas de Cancelación y Modificación antes mencionadas pueden ser modificadas durante el período de temporada alta, de acuerdo a los requerimientos de nuestros proveedores, sugerimos solicitar información antes de cerrar la venta.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES (GRUPOS):

No Show (no presentarse para tomar el servicio) se considera 100% no reembolsable, no se considerará ningún reembolso.
Las cancelaciones dentro de los 60 días anteriores a la fecha del viaje se consideran penalidad del 100%, es decir, no se considerará ningún tipo de devolución.
Las cancelaciones realizadas desde 61 días hasta 90 días antes de la fecha del viaje se consideran el 30% de los Gastos Administrativos + las penalidades correspondientes según las políticas internas de cada proveedor involucrado.
Las cancelaciones con 91 días o más de anticipación a la fecha del viaje se consideran el 20% de los Gastos Administrativos + las penalidades correspondientes según las políticas internas de cada proveedor involucrado.
Una vez cerrada la venta, cualquier modificación o corrección está sujeta al 10% de Gastos Administrativos + las penalidades o diferencias tarifarias correspondientes según las políticas internas de cada proveedor involucrado.
Los paquetes bloqueados no permiten cambios y no son reembolsables por ningún motivo.
Cuando el paquete contenga boletos aéreos, considere que estos no son reembolsables, por lo que una vez emitidos y en caso de alguna solicitud de cancelación posterior, esto no aplicaría.
Las Políticas de Cancelaciones y Modificaciones antes mencionadas podrán ser modificadas durante el período de temporada alta y de acuerdo a los requerimientos de nuestros proveedores.

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES

La obligación de los servicios no prestados por negligencia de Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos.
En tal caso eventual, Peru Vive Travel Agency and Adventure hará todo lo posible para traer arreglos de valor similar, sujeto a disponibilidad.
Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura, actúa como intermediario entre las empresas de servicios turísticos y los pasajeros y/o usuarios para la reserva y pago de los servicios. En caso de que la empresa de servicios deje de operar por problemas internos de trabajo, fuerza mayor u otras causas, o la empresa prestadora de servicios se declare en concurso mercantil, con las formalidades exigidas por la legislación peruana correspondiente, se procederá al reembolso de los Servicios no prestados. realizarse dentro de los plazos antes señalados y en los términos que establezcan las autoridades peruanas, para cada caso específico.
Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura, al publicar estos servicios turísticos, paquetes-programas de viaje, tours, boletos de avión, etc., se hace responsable de exigir a las empresas de servicios contratadas la prestación de los servicios y alojamientos ofrecidos a los pasajeros y/o usuarios, ya que se declaran en el itinerario del programa publicado y/o en nuestro sitio web.
El pasajero y/o Usuario acepta que Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura no tiene obligación ni es responsable por los servicios ofrecidos y no prestados, en casos de condiciones climáticas adversas, caso fortuito o desastres naturales no previsibles. Asimismo, reconoce que no habrá responsabilidad en caso de movimientos políticos, huelgas, guerras, pandemias, crisis económica, accidentes o cualquier otro acto público fuera del control de Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura. En este caso, el valor del servicio contratado no será reembolsable.
Programas de viaje – tours en caso de que el medio de transporte (autobús, avión, tren, etc.) elegido por el pasajero no llegue al destino en la fecha y hora prevista, donde se inicia el programa o tour reservado por el pasajero y/o El usuario reconoce que ni Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura ni el Tour Operador tienen responsabilidad por la no prestación de los servicios reservados; El turoperador prestará los servicios por el tramo correspondiente a partir de la llegada del pasajero y/o usuario. La porción no realizada del programa no es reembolsable.
El pasajero y/o usuario acepta que Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura como intermediario de las empresas de servicios turísticos no tiene obligación ni responsabilidad por la pérdida o daño o perjuicio sufrido en relación con los servicios turísticos y alojamientos prestados por los operadores ferroviarios de buses, compañías turísticas locales, operadores turísticos, compañías navieras,
Vapor, líneas aéreas, hoteles y medios de alojamiento. Todos estos servicios operan bajo las leyes del país sujetándose a las regulaciones que las autoridades de permisos brinden.
cualquiera .
El operador turístico se reserva el derecho de modificar el paquete/programa turístico.
Perú Vive Agencia de Viajes y Aventura proporcionará todos los boletos y/o confirmaciones de reserva a través del correo electrónico del pasajero y/o usuario en el formulario de reserva.
Los servicios prestados a través de este sistema son intangibles, por lo que si los pasajeros y/o usuarios por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada, asumirán la responsabilidad por el total de sus gastos.